CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Cambios: Tienes 30 días desde que llega tu ropa para hacer el cambio.

Garantías: Tienes 30 días desde que llega tu ropa para hacer la garantía.

El cambio o devolución no aplica si la ropa no está nueva.

 

Cambios

Puedes solicitar un cambio sí:

  1. La talla escogida no es la tuya.
  2. El color no te gustó.
  3. Prefieres otra ropa.

Para que puedas solicitar el cambio debes tener en cuenta que:

  • El cambio no aplica si usaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado y sin modificaciones.
  • La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.
  • Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio.
  • Puedes hacer el cambio por ropa de igual o mayor valor.
  • Si la ropa no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar el cambio.
  • Debes hacernos llegar la ropa antes de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que hayas hecho la solicitud.
  • El costo de envió a almacén para el cambio lo cubre el cliente.
  • Nosotros cubrimos el costo de envío nuevamente a tu domicilio.

¿Cómo hacer un cambio?

  1. Envianos un mensaje por WhatsApp al 947758509 o al correo contaco@rematexperu.com
  2. Te separamos la ropa que quieres (Si aún está disponible) en caso de que no esté, nos comunicamos contigo para que elijas algo más (Después de confirmar que te separamos la ropa, ya no se podrá modificar).
  3. Cuando nos llegue la ropa, verificaremos que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y te enviamos la ropa nueva.
  4. Si debes pagar algún excedente te enviaremos un link de MercadoPago al correo (en este link puedes pagar con Tarjeta de crédito, Débito.

Importante: Si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar el cambio.

 

Garantías

Para que puedas solicitar la garantía debes tener en cuenta que:

  • Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para solicitar la garantía.
  • La garantía no aplica cuando hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificación a la ropa.
  • Deberás enviar una foto o video actual de la prenda.
  • Puedes elegir el cambio por otro ítem, o si lo prefieres te hacemos la devolución del dinero.
  • La recogida de la ropa lo cubre el cliente.
  • Si eliges otro ítem, el costo del nuevo envío es gratis.

¿Cómo solicitar la garantía?

  1. Envíanos un mensaje por WhatsApp al 947758509 o al correo contaco@rematexperu.com
  2. Nos comunicaremos contigo para que nos cuentes qué pasó con tu ropa y si es válido, seguir con el proceso
  3. Una vez aprobada tu solicitud, te haremos el cambio por otro ítem o si lo prefieres, te hacemos la devolución de tu dinero.
  4. Si escoges el cambio por otro ítem, se hará en hasta 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibamos la ropa; el costo del nuevo envío será gratis.
  5. Si debes pagar algún excedente porque escogiste otro ítem de mayor precio, te enviaremos un link de MercadoPago al correo (en este link puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o en efectivo).
  6. Si eliges la devolución de dinero, se verá reflejado en tu cuenta en hasta 30 días calendario después que recibimos la ropa.

Importante: Si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar el cambio o devolución por garantía.

 

Novedades de pedidos

En caso de que te llegue un pedido que no sea el tuyo, te falte o sobre algún ítem, o tengas alguna otra novedad, tienes un plazo de 48 horas después de recibir el pedido para contarnos y nos debes enviar una fotografía evidenciando la novedad presentada con el paquete. 

Devoluciones

  • Tienes 5 días hábiles desde que te llegó la ropa para solicitar la devolución de tu dinero.
  • Recuerda que debes asumir el costo del envío de la ropa.
  • Debes enviarnos la ropa en hasta 20 días calendario desde que solicitaste la devolución de tu dinero.
  • La devolución de dinero no aplica si usaste o modificaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado.
  • La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Envíanos un mensaje por WhatsApp al 947758509 o al correo contaco@rematexperu.com
  1. Nos comunicaremos contigo para confirmar los datos. Debes compartirnos el número de guía del envío que nos haces con la ropa.
  2. La devolución de dinero puede tomar hasta 30 días calendario desde que recibamos la ropa; cuando la hagamos te enviaremos el comprobante al correo.
  3. Si no tienes una cuenta débito debes llenar la autorización para que devolvamos el dinero a la cuenta de otra persona y además compartirnos la referencia bancaria de esta.
  4. Si pagaste con tarjeta de crédito, se solicitará la devolución a tu banco para que la compra sea descontada del extracto.
  5. Para que devolvamos el dinero a un medio diferente al utilizado para la compra, debes indicarlo en la solicitud y darnos la información necesaria para efectuar la devolución del dinero.